1. Chính sách hủy đơn

Quý khách hàng có thể hủy đơn sau khi đã đặt mua. Pocorrys sẽ xác nhận hủy đơn. Phí hủy đơn là 0 VND đối với đơn hàng chưa được vận chuyển đi. Pocorrys luôn thông báo vận đơn và thời gian chuyển hàng đi cho Quý Khách hàng. Đối với đơn hàng đã được vận chuyển đi, Quý Khách hàng sẽ phải thanh toán một khoản phí gọi là Phí hủy đơn. Phí hủy đơn được tính bằng 2 lần phí giao hàng mà đơn vị vận chuyển ghi trên vận đơn, mức phí này dùng để thanh toán cho đơn vị vận chuyển 2 chiều đi và về. Đối với các đơn hàng hủy, Pocorrys sẽ không có lợi nhuận hoặc bất cứ lợi ích nào từ phí hủy đơn mà còn phải chịu thêm chi phí đóng gói lại hàng hóa hoặc tổn thất hàng hóa. Do đó, rất mong Quý Khách hàng cân nhắc trước khi hủy đơn.

Khi có nhu cầu hủy đơn hàng, Quý khách hàng vui lòng liên hệ số Hotline: 0868 837 931 hoặc nhắn tin cho chúng tôi qua các kênh bán hàng trực tiếp để được hỗ trợ.

2. Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Sau khi Quý khách nhận hàng, Pocorrys sẽ gửi hóa đơn và phiếu bảo hành sản phẩm online cho khách hàng dưới dạng file PDF có chữ ký số doanh nghiệp. Bên cạnh đó, thông tin bảo hành của Quý Khách sẽ được lưu lại, đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng khi mua hàng. Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, Quý khách có thể đổi trả hàng khi gặp một trong những vấn đề sau:

• Sản phẩm không đúng mô tả,
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất,
• Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển,
• Nhà sản xuất giao nhầm sản phẩm

Pocorrys cam kết sẽ đổi sản phẩm khác cho Quý khách hoặc hoàn tiền cho Quý Khách nếu đơn hàng đã được thanh toán.

Ngay sau khi yêu cầu đổi hàng được xử lý, Pocorrys sẽ nhanh chóng gửi sản phẩm khác để Quý khách trong thời gian sớm nhất.

Trong trường hợp, sản phẩm mắc những lỗi trên và Quý khách muốn đổi sang 1 sản phẩm hoàn toàn khác với sản phẩm đã đặt mua, Pocorrys sẵn sàng hỗ trợ Quý khách. Phần thanh toán chênh lệch sẽ được xử lý như sau:

• Giá trị sản phẩm đổi bằng giá trị sản phẩm cũ: không hỗ trợ hoàn tiền
• Giá trị sản phẩm đổi lớn hơn giá trị sản phẩm cũ: Quý khách hàng vui lòng thanh toán bù thêm phần tiền chênh lệch
• Giá trị sản phẩm đổi nhỏ hơn giá trị sản phẩm cũ: Pocorrys sẽ hoàn lại phần tiền chênh lệch

Quy trình đổi trả hàng

• Bước 1: Đóng gói sản phẩm cùng các phụ kiện đi kèm (nếu có) vào thùng/hộp đựng sản phẩm của nhà sản xuất như tình trạng ban đầu khi Quý khách nhận hàng (trường hợp không có thùng/hộp ban đầu, Quý khách có thể sử dụng các vật dụng khác để thay thế).
• Bước 2: Dán mã vận đơn cho sản phẩm. Pocorrys sẽ tạo 1 đơn hàng vận chuyển và cung cấp mã vận đơn, địa chỉ bưu cục cho Quý Khách. Sau khi hoàn thành việc đóng gói và dán mã vận đơn cho sản phẩm, Quý khách hàng có thể tự mang hàng ra Bưu cục thuộc Đối tác vận chuyển của Pocorrys. Hoặc chờ bưu tá hỗ trợ đến lấy hàng tại nhà.

Phí vận chuyển

Mọi chi phí phát sinh khi đổi trả hàng sẽ do Pocorrys thanh toán.

 

Nếu Quý khách hàng có bất kỳ câu hỏi thắc mắc về Chính sách hủy đơn, đổi trả & hòan tiền vui lòng liên hệ đội ngũ Chăm sóc khách hàng của Pocorrys thông qua hotline 0868 837 931 hoặc nhắn tin trên các kênh trực tiếp của Pocorrys để được giải đáp nhanh chóng.